En Bar Dell’Aquila ofrecemos el envío a varios países de Europa a través de nuestra tienda online. Comprando online todo el proceso se realiza de forma automática, aunque si tienes alguna duda o consulta te animamos a que te pongas en contacto con nosotros. Los países de Europa a los que enviamos de forma automática a través de la compra desde nuestra tienda online así como el coste del envío de los pedidos y el periodo aproximado de entrega de los mismos se muestran en la siguiente tabla.

PAÍS<5Kg5,01kg<10kg10,01kg<20kgTIEMPO
España13,12€18,72€23,32€4 – 6 días
Austria13,48€15,63€16,94€4 – 6 días
Bélgica15,68€18,72€24,55€4 – 6 días
Francia15,68€18,72€24,55€4 – 6 días
Alemania13,48€15,63€16,94€4 – 6 días
Italia7,27€8,82€10,18€2 – 3 días
Luxemburgo15,68€18,72€24,55€4 – 6 días
Holanda15,68€18,72€24,55€4 – 6 días
Reino Unido16,58€22,19€24,78€4 – 6 días

* El coste de envío mostrado no incluyen el IVA. Los pedidos que superen los 20 Kg son considerados pedidos especiales. En el caso de que vuestro pedido supere dicho peso os deberéis poner en contacto directamente con nosotros (vía el email info @ bardellaquila . com o a través de nuestro formulario de contacto) para que podamos tramitar tu compra y ofrecerte unas condiciones de envío adecuadas.

Si a través de nuestra tienda online no ofrecemos el envío a tu país de residencia o al país al que quieras enviar tu pedido (sea de Europa o del resto del mundo), te animamos a ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro email: info @ bardellaquila . com, diciéndonos qué producto/s quieres comprar y a qué país lo/s quieres enviar. Y en el caso de que estés interesado en otro producto que elaboramos pero que no ofrecemos todavía en nuestra tienda online, también te animamos a que nos contactes. Estamos convencidos de que ¡PODREMOS GESTIONARLO! :).

Condiciones de envío

  • Los costes de envío que se muestran en la tabla de más arriba no incluyen el IVA.
  • Una vez que hayáis completado tu pedido, recibiremos un email automático informándonos de ello. Durante las 24 horas siguientes tu pedido será tramitado y empaquetado para que la empresa de transporte pueda pasar a recogerlo y, de este modo, inicie el recorrido hacia su destino. Lo más normal es que tu pedido parta de nuestro laboratorio hacia su destino final el día laborable (de lunes a viernes, no festivo) siguiente a la tramitación del mismo.
  • El tiempo de envío mostrado en la tabla es aproximado y hace referencia a días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos). Lo más normal es que lo recibas durante el periodo de días que indicamos en la tabla. Aún así, durante ciertos periodos del año (Navidades, Semana Santa o coincidiendo con una serie de días festivos, ya sea en Italia como en el país de destino del envío) puede producirse una demora en la previsión de entrega. De producirse tal retraso, Fratelli Dell’Aquila S.R.L. no se hace responsable de los posibles inconvenientes y contraprestaciones que puedan producirle al cliente. Como bien hemos comentado anteriormente, las fechas de entrega son aproximadas y ante alguna eventualidad se puede dar un pequeño retraso.
  • La empresa de transporte pasa por nuestro laboratorio a recoger los pedidos los días laborables (de lunes a viernes, excluyendo los días festivos) de 9:30 a 11:30 aproximadamente. Así pues, los pedidos que se realicen el mismo viernes no podrán ser recogidos por la empresa de transporte hasta el lunes siguiente (en el caso de tratarse de un lunes festivo, hasta el próximo día laborable). Pese a ello, para todos aquellos pedidos que se realicen a primera hora de la mañana del viernes intentaremos gestionarlo en modo que, de ser posible, ese mismo viernes por la mañana puedan ser recogidos por la empresa de transporte.
  • Tras realizar el pedido de compra recibirás un email, a modo de resumen, con todos los datos del mismo (productos, importe, dirección de destino del pedido, etc.).
  • Siempre podrás conocer el estado de tu envío. Para ello, una vez que tu pedido salga de nuestro laboratorio y llegue a la oficina de la empresa de transporte para iniciar el camino hacia su destino, recibirás un email que incluirá un enlace y un código de seguimiento para que puedas conocer, en todo momento, el estado de tu pedido.
  • Los productos los empaquetamos de diferente modo en función del contenido y características de cada pedido, priorizando siempre el hermetismo y seguridad del mismo, para que llegue a vuestro hogar en las mismas condiciones en las que sale de nuestro laboratorio.
  • En el caso de que se trate de un pedido para el que se solicite una confección de regalo, dicha confección se introducirá, a su vez, en un paquete que permita una correcta protección y, en consecuencia, que los productos que contenga lleguen a su destino en perfectas condiciones.
  • Los productos que, ya sea en su totalidad o en parte, incluyan un detalle artesanal (siempre que sea así se informa de ello) o cuya confección (caja, envoltorio, etc) sea personalizada y hecha a mano es posible que, pese a mantenerse una estética similar, existan algunas diferencias respecto a la fotografía que acompaña a dicho producto. Es precisamente eso lo que hace de ello un regalo especial y único y esperamos que también así lo entendáis vosotros.
  • En Fratelli Dell’Aquila S.R.L. ponemos en las manos de una empresa de transporte externa, pero de total confianza y experiencia en el sector, el envío de nuestros productos. Es por este motivo que éstos llegan en perfectas condiciones a su destino. De no ser así, Fratelli Dell’Aquila S.R.L. no se hace responsable de los posibles daños sufridos durante el envío, ya que aseguramos que todos y cada uno de nuestros productos salen de nuestro laboratorio en perfectas condiciones, poniendo la garantía de los mismos en manos de la empresa de transporte.
  • Cuando, en el momento de proceder a la entrega del pedido, el transportista de la empresa de transporte no encuentre a ninguna persona en el domicilio o dirección de entrega indicada a quien hacer entrega del pedido se procederá de la siguiente forma; Ya sea al día siguiente u horas más tarde, la empresa de transporte pasará una segunda vez por la dirección de entrega indicada. Si en este segundo tentativo de entrega del pedido en la dirección indicada, tampoco hubiera ninguna persona responsable a la que poder hacer entrega del mismo, se pasará una tercera vez por la dirección indicada en el pedido. De no encontrarse a ninguna persona responsable a la que entregar el pedido el transportista podrá intentar contactar a la persona que ha realizado el pedido o hacer lo propio con su oficina para poder gestionar la situación.
  • En el caso de que el cliente se haya equivocado o haya escrito mal la dirección de entrega, Fratelli Dell’Aquila S.R.L. no se hace responsable en ningún caso de los posibles perjuicios (que la mercancía no llegue al cliente, posibles costes añadidos para hacer llegar al cliente el pedido a la dirección correcta, etc.) que esto pueda acarrearle al cliente que haya indicado mal la dirección de entrega. En el caso de que se trate de una dirección errónea dentro de una misma ciudad, no supondrá ningún coste adicional para el cliente el hecho de que, tras corregirse tal error, el pedido se entregue en la dirección correcta. Si el error en la dirección de envío indicada por el cliente supone tener que hacer entrega del pedido en otra ciudad o región o país, el cliente deberá correr con los gastos de envío añadidos que indique la empresa de transporte.

Ante cualquier duda que tengáis o consulta que nos queráis hacer os animamos a contactar con nosotros, ya sea a través de nuestro formulario de contacto o enviándonos un email a info @ bardellaquila . com.

Condiciones de devoluciones

Al tratarse de envíos que contienen productos alimentarios, realizados de forma artesanal y cuyo tiempo de caducidad en ocasiones es algo breve, consideramos de gran importancia que conozcáis las condiciones de devolución de los mismos. Para ello, hemos elaborado el siguiente listado con información (que recoge tanto vuestros derechos como consumidores como los nuestros como productores y vendedores) y detalles sobre en qué casos es posible devolver un producto o productos de un pedido así como el proceso que se debe realizar para llevar a cabo tal devolución.

  • Es posible ejercer el derecho al cambio o devolución de uno o varios productos del pedido realizado durante los 14 días siguientes a su entrega. Para ello, el cliente deberá expedir el producto, o productos, a la siguiente dirección: Bar Dell’Aquila – Via Cappuccini, 167 – 95031 Adrano (CT) – Italia. (siendo el propio cliente el que tenga que correr con los gastos de transporte derivados de la devolución de la mercancía). Además, el cliente deberá contactar previamente con Fratelli Dell’Aquila S.R.L. mediante nuestro formulario de contacto o vía email info @ bardellaquila . com para informarnos de que tal devolución se va a producir así como de los motivos de la misma. De esta manera, también se cumplen nuestros propios derechos como vendedores y nos permite dar un mejor servicio a nuestros clientes. En el momento en el que el producto o productos devueltos lleguen a nuestro laboratorio, y comprobemos que todo es correcto, se realizará la devolución de su importe al cliente (excluyendo los costes de expedición del envío al cliente así como los de devolución que, como ya hemos comentado con anterioridad, correrán también en su totalidad a cargo del cliente). En el caso de que no quiera la devolución, sino el cambio por otro producto, el cliente deberá pagar, además de los gastos de envío del producto o productos devueltos, los costes del nuevo envío, así como, en el caso de que exista, la diferencia de precio respecto al producto ó productos anteriormente comprados y devueltos.
  • Un producto o productos de un pedido no podrán ser devueltos en ningún caso (siendo excluidos del punto anterior que permite la devolución durante los 14 días siguientes a su entrega) cuando, tratándose de productos cerrados y / o precintados, éstos hayan sido abiertos previamente por el cliente.
  • Se sugiere al cliente que, antes de firmar el albarán conforme se le ha hecho entrega del paquete, revise el estado exterior del mismo. En el caso de que el paquete presente alguna anomalía u observe por su estado que los productos que contiene pueden haber sufrido algún daño, es importante que el cliente se lo comunique al trabajador de la empresa de transporte para que, en el propio albarán, anote dicha apreciación. Posteriormente, el cliente puede firmar el albarán de entrega y abrir el contenido del paquete, comprobando en dicho momento el estado de todos los productos que contenga.
  • En el improbable caso de que el producto no haya llegado en buenas condiciones, el cliente dispone de un plazo de 24 horas para comunicarlo a Fratelli Dell’Aquila S.R.L.. Para ello deberá enviar un email a info @ bardellaquila . com, detallando el estado del producto o productos que no hayan llegado en buenas condiciones. Tras recibir dicho email, el equipo de Bar Dell’Aquila se pondrá en contacto con el cliente con el objetivo de resolver dicha situación.

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